Le Blog Note d'Eric Bugnon

Les flux RSS sont déjà très présents sur le web et l'arrivée d'agrégateurs très conviviaux et efficaces comme Netvibes, Webwag ou encore Pageflakes ainsi que le développement continu par la communauté Internet de Widgets spécialement destinés à ces agrégateurs ne va qu'accélérer leur adoption. L'essentiel de ces flux ne sert cependant à ce jour essentiellement qu'à suivre des blogs ou des news en provenance des médias habituels. Or il existe une multitude d'autres domaines où de tels flux commencent à faire leur apparition (Jean-Claude Morand dans son dernier ouvrage RSS blogs - Un nouvel outil pour le management : La syndication des flux d'informations et des blogs pour l'entreprise en a d'ailleurs identifié 101) et dont leur impact en sera même démultiplié par la généralisation des nouvelles technologies mobiles (UMTS, Wifi, GPRS, Unlimited,...) rendant les terminaux mobiles (portables, PDA ou autres Blackberry) encore plus intelligents et leur détenteur toujours mieux informés et donc plus efficaces.

Visitez notamment le tout nouveau service xFruits qui permet de manipuler les flux RSS dans tous les sens pour en faire de pages web, des documents PDF, une version mobile, etc. De quoi donner des idées pour des applications spécifiques dans le vie quotidienne.

La généralisation de l'utilisation de ces flux dans l'ensemble de l'économie et dans des branches très diverses dépendra d'une analyse approfondie des processus opérationnels existants ainsi que d'un regard critique pour déterminer à quel endroit précis du processus un flux RSS pourrait être adopté. Il se pourrait peut-être même qu'un processus puisse être, grâce à cette nouvelle technologie, complètement réinventé permettant ainsi à l'entreprise qui fera le pas de cette (r)évolution d'atteindre un important avantage compétitif sur ses concurrents. Cet avantage se fera soit par à une diminution des coûts engendrés par le processus ou alors par une amélioration de sa qualité (vitesse de réalisation, diminution des erreurs,...).

Voici quatre domaines qui me semblent personnellement très prometteurs et qu'il serait judicieux d'approfondir pour déterminer le réel potentiel de cette nouvelle technologie et ainsi son éventuelle adoption à grande échelle. Première analyse:

• Service à la clientèle
  -> info sur la disponibilité de pièces de rechange, sur l'état de la levée de dérangements, sur la disponibilité de systèmes informatiques
• Production
  -> infos sur la disponibilité des machines, des équipes et de leurs collaborateurs mais aussi des matières premières
• Vente
  -> infos sur l'évolution des prix du marché, de la concurrence, sur les produits à vendre, leurs fonctionnalités et l'évolution des prix pratiqués mais aussi par exemple infos sur l'organisation d'événements promotionnels ou autres conférences auxquels il conviendrait de participer
• Product Management
  -> veille technologique et concurrentielle

Ce type de services aux entreprises consistant à réaliser un audit des processus sous l'oeil des importantes évolutions technologiques auxquelles nous faisons face actuellement dans le cadre de la mouvance du Web 2.0 est une nouvelle opportunité pour toutes les sociétés de conseils et de process reengineering qui gravitent autour des grands comptes mais aussi des PME. Elles seraient d'ailleurs bien inspirées d'offrir du même coup les solutions informatiques qui vont avec ainsi que de procéder, si nécessaire, à leur intégration aux legacy systems déjà en place.