Je vous propose aujourd'hui une réflexion fruit de la compilation des éléments qui m'ont marqués lors des présentations et des questions posées dans le cadre du First Tuesday de Rezonance du 14.09.2006 et intitulé "Agilité: un nouveau management pour tirer parti des turbulences" (les intervenants étaient Jerôme Barrand, Bruno Savoyat , Raphaël Cohen et Thierry Crouzet)
Fait
Les grandes structures pyramidales et autoritaires sont inadaptées aux bouleversements actuels. Un nouveau management est nécessaire, le management "agile" (voir le livre de Jerôme Barrand pour une définition).
Question clé
Comment ce "management agile" peut-il se répandre dans les grandes structures? Jerôme Barrand a pour l'heure identifié 3 possibilités pouvant amener à l'adoption des principes du management agile, il s'agit de "l'échec", "du middle management" et du "top management".
4 constatations
- Dans les grandes structures on entend souvent le discours suivant: "En cas de problèmes opérationnels on s'entend toujours entre collègues même si on est dans des unités différentes ! On en discute et on s'arrange !"
- Lorsque les grandes structures se réorganisent, elles font très souvent des "block move"; c'est-à -dire qu'elles modifient les organigrammes du niveau 1 aux niveaux 3 ou 4 selon la taille de la société et en dessous elles laissent les unités tel quel (en block) par peur de mettre en danger les activités opérationnelles. Par ce fait elles ne changent jamais leur façon de travailler et se font devancer par de nouveaux business models qu'elles n'auront pas su appréhender.
- Ce brassage d'organigramme occupe à chaque fois le top management pendant de longs mois sans que cela n'apporte la valeur ajoutée attendue pour les activités opérationnelles, les collaborateurs travaillant finalement toujours de la même manière.
- Selon Thierry Crouzet et selon ses connaissances actuelles seules deux structures appliquent des modes de fonctionnement s'inspirant de l'auto-organisation. Il s'agit de Visa et de Goretex. C'est fort peu.
Essai de réponse
Et si l'initiative venait tout simplement de la base. De ces collaborateurs, notamment ceux dont parle Jerôme Barrand, issus de hautes écoles et qui ne veulent plus devenir managers mais qui auront été nourris aux notions du "management agile" et fervents utilisateurs des nouvelles technologies de l'Internet. Ces nouveaux outils vont d'ailleurs petit à petit s'inviter à l'intérieur même des grandes structures. Cette invitation sera certainement forcée car le management les considérera tout d'abord comme un danger pour son pouvoir. Mais lorsque leurs collaborateurs utiliseront les plateformes publiques pour discuter de problèmes internes, le management s'empressera de leur fournir de tels outils qui seront limités aux réseaux d'entreprise (confidentialité oblige). (lire aussi le livre RSS blogs - Un nouvel outil pour le management : La syndication des flux d'informations et des blogs pour l'entreprise
)
Quels sont ces outils ? Et bien tout simplement les blogs, les flux rss, les agrégateurs de flux rss (syndication), les chats, les forums, l'IM ou encore les espaces collaboratifs (Groove, Oodrive, Meeting Place, MyQualis,...).
Ainsi une auto-organisation venant de la base (au niveau des teams probablement) va se créer, transformant les top managers en un groupe proche de celui des politiciens qui ne peuvent rien pour nous tellement le monde est devenu complexe, n'osant plus faire de promesses, incapables qu'ils sont de prévoir les conséquences de leurs décisions (comme l'a très bien décris Thierry Crouzet dans son dernier livre et probablement encore mieux dans le prochain (voir son blog sous http://blog.tcrouzet.com/2006/08/22/le-cinquieme-pouvoir/)). Tout comme se désintéressent petit à petit les citoyens des politiciens, les collaborateurs vont se mettre à s'auto-organiser en de petites cellules de 30 à 60 collaborateurs, taille apparemment idéale pour vivre les principes du "management agile". Les sociétés ne seront ainsi plus que des enveloppent financières, fiscales et marketing. A ma connaissance Google s'apparente à un tel modèle étant en fait une myriade de start-up regroupant nombre de services sous un même venteau.
